常见问题

1.诺诺家母婴精选量贩商城价格标注使用的什么货币？

诺诺家母婴精选量贩商城若无特殊说明，标注的所有价格均为澳大利亚元（Australian Dollar，AUD)

 

2.我可以用什么货币支付?

我们提供如下支付选择：

使用人民币通过微信和支付宝官方认证的anz worldline直接兑换澳币支付;

Apple Pay，VISA、Master、Union Pay等信用卡、借记卡支付；

澳大利亚元直接银行转账到我们的公司账户，会在结账处注明转账明细。

 

3. 诺诺家母婴精选量贩商城如何保证价格最优？

我们接受全澳范围内实时Price Match, 匹配目标价格应包含运费，价格匹配对象应为值得信赖的商家，恶意低价和错误标价除外，诺诺家母婴精选保留对Price Match规则的最终解释权归。

 

4.我如何申请Price Match?

如需Price Match请凭其他商家的标价信息，联系客服进行价格匹配。 Price Match需要提供网站链接或者小程序链接，最终匹配价格计算需要包含运费，诺诺家保留拒绝恶意Price Match的权利。尿布类产品不参与Price Match计划。

 

5. 完成订单支付以后我能取消订单吗？

如果订单状态为待发货，可联系我们申请取消。

联系方式为：客服nuonuojia-1，邮件：info@pandakids.com.au， 或致电：1300 086 028

如果订单已发货，
1).下单后30天之内无理由退换货（非质量问题，退换货须未拆封，产品原包装退回，不影响二次销售。），需要办理退货请在7个工作日内联系客服并告知。
2).退换货产生的运费由买家承担，已拆封的产品无法办理退货，请谅解。

3).因个人原因退货或取消订单，将收取 AUD $10/单 的操作费。

4).退回的产品直接邮寄至：7 Burnett Street, Somerton. VIC. 3062，退回产品请妥善包装，应避免运输过程中的损坏。

 

6.需要什么信息完成下单？

在您选购好需要购买的商品后，您需要提供您的有效收件人姓名、配送地址、手机号码和电子邮箱地址等信息。其中，手机号和邮箱地址为系统自动提供给Australia Post等专业快递服务机构作为帮助您追踪包裹使用，不会用作其他用途。

 

7. 你们可以配送到国内吗?

我们只提供配送澳大利亚境内的服务，国内客户如果需购买，请联系您在澳大利亚当地的朋友或提供代购服务的公司或个人帮忙转寄。为了方便您的使用，您可以在您的账号下存储多个收货地址。

 

8. 我完成支付的商品怎么配送？

我们会统一使用Australia Post eParcel 或 其他专业快递公司配送您在诺诺家母婴精选量贩商城所购买的商品，个别超重超大件的商品会用其他方式配送到您指定的地址。

 

9. 你们有自提点吗？

如需使用取货服务，请到Australia Post免费注册Parcel Locker服务，我们可以免费配送自全澳超过400多处Parcel Locker.
为保证服务质量和配送准确及时，诺诺家母婴精选不提供除仓库以外的自营取货点取货服务。如需前往仓库取货，请在下单确认页面勾选“Pick Up”。

 

10. 我下单以后多久能够拿到产品？

我们承诺收到订单及货款后，工作日24小时内发货。通常每个工作日澳洲东部时间9:00am之前的订单当天发货，9：00am之后的订单第二个工作日发货。
运输时间为1-6个工作日，具体所需时间根据您的包裹目的地距离墨尔本的距离而有所不同。具体时间请参考Australia Post普通包裹送达时间表和我们提供的包裹追踪信息。

 

11. 我可以追踪我的运单吗？

您可以通过您在订单中保存的邮箱收到Australia Post的tracking information，另外在配送之前，根据您的设定您还可能会在手机短信中收到Australia Post的配送提醒。

 

12. 货物寄出后我可以更改我的收件地址吗？

您有机会在我们发送货物后到Australia Post 网站或手机App设置您希望包裹redirect的地址。您需要注册Australia Post账号来使用这项服务，通常这项服务为免费。

 

13. 诺诺家母婴精选可以提供加急配送服务吗？

您可在下单的时候选择使用由Australia Post提供的express eParcel服务，最快隔天便能收到包裹。如需选择加急配送，请于下单后立即联系客服，客服会根据您的实际情况告知需要额外补足的运费金额。